沈阳地铁如何投诉?

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我来给个官方的回答吧! 沈阳地铁的客服电话是96189,这个电话可以接受乘客对地铁运营和服务等方面的投诉和建议。 之前在官网上还看到了一个“沈阳地铁服务监督热线”,打过去显示是沈阳地铁集团的,没想到真的是24小时人工服务,态度还不错,我就把之前的投诉写了电子版发过去了。 不过我昨天试了一下,这个号码好像不用了,可能换了,大家可以试试其他的联系方式。

我之前是通过微博私信的沈阳市交通运输局,然后把我的情况和想法写在了微博上,同时也@了沈阳地铁 和 @沈阳公交 (因为当时觉得地铁和公交是一个系统的)。不过过了好久才得到回复....

这条微博被转发到了 沈阳地铁 的官方微博评论区里,而且评论数很快上升至首位,同时 @沈阳交通 也在这条微博下进行了评论。不过这时还没有人注意到这条微博下的评论已经翻了好几页了。 直到到了晚上十点多, @沈阳地铁 又再次转发了这条微博并评论道 “非常感谢各位网友的关心和支持,目前我司工作人员正在积极处理此事。 ”

其实我当时只是想反映一下情况,也没有奢望能够尽快解决,只是希望有关部门也能重视这件事,毕竟这是关系到每个乘坐地铁市民的安全与健康的大事。能这么快得到回应和处理,我觉得很惊喜,也很欣慰,相信各位地铁乘客们也和我一样,不希望地铁出行再出现这样的安全事故,希望沈阳地铁能够尽快完善相关的设施设备,排除隐患,同时加强员工的培训,把“安全、方便、舒适”真正落到实处。

罗振中罗振中优质答主

1、乘客可以通过来访、来电、来信、网站留言、电子邮件、传真等途径进行投诉。

2、乘客可在站内《乘客留言簿》上留言进行咨询、投诉。

3、地铁客运服务热线024-22662266。

4、乘客可直接向地铁工作人员反映。

5、乘客可通过市长信箱、民心网及建设部门等有关渠道进行投诉。

乘客投诉受理原则

1、受理乘客投诉时,必须坚持“实事求是、公平公正”的原则,认真、及时调查、处理,及时向上级汇报并做好记录。

2、对不能当即回复的,应自接到投诉之日起5个工作日内回复乘客。

乘客投诉回访

1、服务热线在回复乘客投诉后,对涉及两部门及以上的投诉及对回复结果存在异议的投诉将通过电话回访投诉者,并记录回访内容,判定投诉事件是否可以结案。

2、回访时间选定在当日投诉回复后的2个工作日。

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